Siirry sisältöön
Sivustohaku
Sivustohaku

Ku­lut­ta­ja­neu­von­ta

Ku­lut­ta­ja­neu­von­nas­ta saat tie­toa ja oh­jei­ta ku­lut­ta­ja­oi­keu­del­li­sis­sa ky­sy­myk­sis­sä ja rii­ta­ti­lan­teis­sa.

Kuluttajaneuvonta
Kuluttajaneuvonnasta saat tietoa ja ohjeita kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä ja riitatilanteissa.
Tietoa kuluttajaneuvonnasta

So­si­aa­li­nen me­dia

Kuluttajaneuvonta jakaa tietoa myös somessa.
Kuluttajaneuvonta
Instagram

Asioin­ti ku­lut­ta­ja­neu­von­nas­sa

Sel­vi­tät asia­si ku­lut­ta­ja­neu­von­nas­sa su­ju­vas­ti, kun ete­net seu­raa­vas­sa jär­jes­tyk­ses­sä.

  • Emme voi kä­si­tel­lä

    • elinkeinonharjoittajien välistä riitaa. Yritysten välisiin riitoihin voi tiedustella toimintaohjeita edunvalvontajärjestöiltä.
    • arvopaperi- ja osakekauppoja.
    • valtion tai kunnan palveluihin liittyviä riitoja
    • asioita, jotka liittyvät kotitalouden työnantajana teettämiin töihin. Tällainen on esimerkiksi kotitalouden työsuhteeseen palkkaaman remonttimiehen työ.

    Jos asia­si kos­kee jo­tain seu­raa­vis­ta ai­heis­ta, tar­kis­ta alla ole­vis­ta tau­lu­kois­ta, mis­sä ti­lan­teis­sa voim­me aut­taa:

    Asun­to-osa­keyh­tiö­asiat

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • taloyhtiön tilaamaan remonttiin liittyvä lisätyö, joka on itse tilattu ja maksettu urakoitsijalle
    • taloyhtiön tilaamaan palveluun liittyvä lisäpalvelu, joka on tilattu palveluntarjoajalta ja maksettu palveluntarjoajalle itse. Esimerkiksi lisänopeus taloyhtiölaajakaistaan.
    		asiassa, joka koskee taloyhtiön sisäistä asiaa tai päätöksentekoa, kuten:
    • osakkaan ja taloyhtiön välinen riita
    • taloyhtiön tilaama remontti tai palvelu
    • isännöitsijän tai huoltoyhtiön palvelu.

    Auttava taho:
    → Kuluttajaliiton asumisneuvonta

    Yk­si­tyis­hen­ki­löi­den vä­li­nen rii­ta

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • elinkeinonharjoittajan välittämä tavara tai palvelu, jolloin voimme ottaa kantaa elinkeinonharjoittajan vastuuseen välittäjänä
    • asuntokauppaa ja asunnon vuokraamista koskeva riita, josta voimme antaa yleistä neuvontaa (yleisneuvonta).

    • yksityishenkilöltä hankittua tavaraa tai palvelua koskevassa asiassa. Esimerkiksi autokauppa tai mökin vuokraus.

    • Huom! Emme voi selvitellä ja sovitella yksityishenkilöiden välisiä asuntokauppa- ja vuokrariitoja, joissa toimivaltamme rajoittuu vain neuvontaan. → Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia myös yksityishenkilöiden välisiin asuntokauppa- ja vuokrariitoihin.

    Auttava taho:
    → Oikeusapu
    → Asianajajapäivystys – maksutonta oikeudellista neuvontaa

    Py­sä­köin­ti­mak­su

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    yksityisen pysäköinnin­valvontayhtiön määräämä valvontamaksu ja asia koskee
    • maksullista pysäköintiä
    • kulutushyödykkeen hankintaan liittyvää pysäköintiä esimerkiksi kauppakeskuksen parkkipaikalla.

    		asiassa, joka koskee

    Ter­vey­den­huol­to

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • yritykseltä hankittu lääkäri- ja hammaslääkäripalvelu
    • kunnan tai kuntayhtymän myöntämällä palvelusetelillä hankittu yrityksen palvelu.

    		asiassa, joka koskee:
    • julkista terveydenhuoltoa
    • kunnan tai kuntayhtymän ostopalveluna järjestämää terveyspalvelua
    • työterveyshuoltoa.

    Auttavia tahoja:
    → Potilasasiamies
    → Potilasvakuutuskeskus

    Hoi­va- ja ko­ti­pal­ve­lu

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • yritykseltä hankittu asumis-, hoiva- ja kotipalvelu
    • kunnan tai kuntayhtymän palvelusetelillä hankittu yrityksen palvelu.
    		asiassa, joka koskee
    • julkisen toimijan tuottamaa palvelua (kunta, kuntayhtymä tms.)
    • kunnan tai kuntayhtymän ostopalveluna järjestämää hoiva- ja kotipalvelua.

    Auttavia tahoja:
    → Potilasasiamies
    → Potilasvakuutuskeskus
    → Sosiaaliasiamies

    Vesi- tai säh­kö­mak­su

    Voimme neuvoa, kun asia koskeeEmme voi neuvoa
    • sähkön/veden toimitusta ja hintaa
    • liittymismaksua
    • johtojen rakentamisesta perittävää maksua.

    		asiassa, joka koskee
    • johtoalueen käyttöoikeussopimusta
    • puiden kaatoa johtolinjalta
    • liittymisvelvollisuutta vesijohtoon
    • osuuskunnan jäsenmaksua
    • sähkön siirtohinnoittelua.

    Va­paa-ajan har­ras­tus

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • yrityksen tarjoama palvelu
    • yhdistyksen ansiotarkoituksessa järjestämä palvelu. Esimerkiksi kaikille avoin maksullinen tapahtuma. Toimivalta joudutaan usein arvioimaan tapauskohtaisesti.

    		asiassa, joka koskee
    • seuran tai yhdistyksen jäsenmaksua
    • jäsenyyteen perustuvaa valmennus-, halli- tai muuta maksua
    • yhdistyksen päätöksentekoon liittyvää asiaa
    • ammattiliittoon liittyvää asiaa.

    Seu­ran tai yh­dis­tyk­sen mak­su

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • yhdistyksen varaama matka silloin, kun jäsenet ovat maksaneet matkan yhdistykselle, joka on välittänyt maksun matkanjärjestäjälle
    • yhdistyksen vaatetilaus, jonka jäsenet ovat maksaneet itse.

    		asiassa, joka koskee:
    • yhdistyksen tililtä maksettua matkaa, josta jäsenet eivät ole erikseen maksaneet yhdistykselle.
    • järjestön tai yhdistyksen jäsenilleen järjestämää yksittäistä tilaisuutta/kurssia.
    • arpajaisia, jonka järjestö tai yhdistys on järjestänyt.

      • Auttava taho → Oikeusaputoimistot

    Kou­lu­tus

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • elinkeinonharjoittajan tarjoama koulutus. Myös ammattiin valmistava koulutus.

    		asiassa, joka koskee
    • julkisen oppilaitoksen tai muun julkisen tahon järjestämää koulutusta
    • vapaan sivistystyön oppilaitosten järjestämää koulutusta (esimerkiksi kansalaisopistot, kansanopistot, kesäyliopistot, liikunnan koulutuskeskukset ja opintokeskukset) 
    • ammatillista täydennyskoulutusta tai pääosin työnantajan maksamaa koulutusta.

    Ra­ha­pe­lit

    Voimme neuvoa, kun kyseessäEmme voi neuvoa
    • Veikkauksen peli.

    Muu auttava taho:
    → Poliisihallituksen arpajaishallinto

    		asiassa, joka koskee muuta rahapeliyhtiötä kuin Veikkausta.

    Tietoa kuluttajaneuvonnasta

Ota yh­teyt­tä pu­he­li­mel­la

Otat­han asi­aan liit­ty­vät pa­pe­rit val­miik­si esil­le, kun soi­tat ku­lut­ta­ja­neu­von­taan. Pu­he­lui­hin vas­ta­taan soit­to­jär­jes­tyk­ses­sä.

Ku­lut­ta­ja­neu­von­nan pu­he­lin­pal­ve­lu

Palveluaika ma, ti, ke, pe klo 9–12, to klo 12–15

09 5110 1200

Huom. Kun soitat palveluun, voit valita, mitä asiasi koskee:

  1. autot: autokauppa (uusi/käytetty), auton huolto / korjaus
  2. matkat: lennot, matkapaketit, majoituspalvelut, liikennepalvelut
  3. muut: kaikki muut aiheet

Pu­he­lui­den hin­ta

Soittaminen ja jonotus 09-numeroihin maksaa lankapuhelimesta ja matkapuhelimesta soitettuna kotimaan puheluhinnan mukaan. Hinta määräytyy soittajan liittymäsopimuksen perusteella. Puhelu sisältyy yleensä puhepaketteihin, jos soittajalla on tällainen käytössä.

Haluatko antaa palautetta palvelusta?

Ota yh­teyt­tä asioin­ti­lo­mak­keel­la

Neu­vo­ja vas­taa yh­tey­den­ot­toon pu­he­li­mit­se tai säh­kö­pos­til­la noin vii­kon ku­lues­sa. Vas­tauk­sen saat pää­sään­töi­ses­ti pu­he­li­mit­se.

  • Soitto tulee 029-alkuisesta numerosta tai soittajana saattaa näkyä ”tuntematon numero”.
  • Jos kuluttajaneuvonnan yhteydenottoa ei kuulu, etsi sähköpostiviestiä roskapostikansiosta ja muista kansioista ennen kuin olet uudelleen yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Ku­lut­ta­ja­neu­von­nan yh­tey­den­ot­to­lo­ma­ke

(norm. 24 h)

Haluatko antaa palautetta asiointilomakkeesta?

Lue myös